项目成长

“为了装个空调我请了一天假。”，“家里刚装修好，安装了一台空调，墙被弄花了好大一片。”……记者从有关部门了解到，随着天气逐渐升温，最近一段时间内关于空调安装服务方面的投诉明显增多，特别是安装速度、洁净度的投诉占多数。“现在很多新建住宅都采用了钢筋混凝土结构，安装空调在打孔时十分困难，速度也慢；另外，普通安装钻操作过程中经常会弄花墙板……”面对消费者的抱怨，商家和空调安装工也表示无奈。 

　　市民刘女士最近购买了一台柜机空调，然而令刘女士意想不到的是，买空调仅仅用了一个小时，安装一台空调却足足耗费了她多半天的时间。刘女士告诉记者，购买空调当天安装工就守时上门了，但是在进行外墙打孔时，由于墙板是钢混结构，工人使用的钻头费了近一下午的时间才把墙打透。更让人心疼的是，打完孔后，好好的一面白色墙花了一大片。 

　　其实，刘女士的遭遇并非偶然。记者在调查中发现，商家在天气凉爽时，尚能守时上门安装，一旦空调进入销售旺季，消费者就只有等的份儿了。虽然有的消费者，趁着天气还不是特别热的时候，赶快把空调买回去，这样安装快了一点。但不可否认的是安装速度慢，污染严重已直接影响到用户对空调品牌的印象。 

　　空调素有“三分质量七分安装”之说。与其他家电相比，空调消费的淡旺季之分又十分明显，“用减少安装量的办法根本无法解决安装速度问题。并且我们的收入都是与安装数量挂钩的，我们也想多安装几台，多赚点钱，但就目前的设备来看，安装速度已达到极限了。”采访中，面对用户的指责和不满，很多空调安装工都表示无奈。 

　　针对当前用户和安装工的种种抱怨，专家分析，目前，城市建筑中多、高层住宅多采用钢筋混凝土结构，这种结构的住宅具有抗震性能好、整体性强、抗腐蚀能力强、经久耐用等优点，但对很多施工作业尤其是后期装修打孔作业会造成极大障碍。相应地坚固的墙体也对空调安装造成了一定困扰，从而也便导致了一系列诸如安装速度慢等问题。虽然有些新建住宅预留了外墙空调安装孔，但未必能与用户的装修设计相匹配。而且，普通安装钻在操作工程中由于没有防范措施，既不安全，也严重影响了房间的洁净。经常会弄得房间尘土飞扬、碎屑四扬。可以说，除了加强对安装工人的技术培训外，尚缺乏有效的解决办法。特别是在目前绝大多数工人安装空调使用的工具都比较简单的情况下，有专家建议，如果能改进安装钻等设备，从速度和洁净度等方面提高和加强，则有望缓解空调旺季安装难问题。